2022年
12月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| 2022/12/8 | 入院のために心電図をとらないといけなかったのですが、娘が大泣きしてしまいとても大変でした。しかし担当の看護師さんが根気強く対応してくださりなんとか心電図をとることができました。親のほうが心が折れかけていましたが看護士さんの対応には感謝です。ありがとうございました。 以前診ていただいた方がいなくなってしまい、リハビリがとても不安だったのですが、丁寧に対応くださり安心しました。娘の好きな遊びを見つけだしたり会話が上手な方で親としても気持ちが楽になりました。ありがとうございました。出来たら次回もお願いしたいです。 |
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| 2022/12/12 | 婦人科の看護師さん いつも笑顔で安心感を与えて頂きました。すべてのスタッフの皆様に感謝でいっぱいです。ありがとうございました。 |
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| 2022/12 | 救外でお世話になりました。今回入院にいたるまで通院するにも本人の体力の低下もあり、待ち時間はともかく、他症状で質問しても餅屋は餅屋のような言い方をされ、本人が何回も受診するのもつらい状態の時がありました。その数日後搬送され入院となりました。その旨を先生に伝えたところ、入院中に他科と連携もとってくださり移動範囲が院内で済みました。また、都度連絡も下さり感謝いたしております。地域密着や義母のためにありがとうございました。本人の負担を減らすことを考えてくれました。 | |
| 2022/12/20 | 外科で手術をしてもらいました。大変うまくなおり（ヘルニア）感謝しております。ありがとうございました。 | |
| 2022/12/24 | ５階病棟の皆様。大変お世話になりました。おかげさまで安心して入院できました（生活を送ることが）、ありがとうございます。皆様の日々のお疲れがでませぬように。 | |
| 2022/12/27 | 食事をするところをつくって下さい。付き添いの人も大変です。買えるのに食べるスペースがありません。 | この度はご指摘頂きまして、誠にありがとうございます。また不快な思いとご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありませんでした。今後、コロナの感染状況が落ち着いてきたら、院内での飲食ができる場所も設置していけるようにしていきたいと思います。今しばらくご辛抱ください。また今後ともよろしくお願いいたします。 |
| 2022/12 | ５階病棟の方。ドレン回収時、一人だけ排液の量を教えてくれた。血圧や体温はほとんどの方が読み上げるけど、この方だけドレン量も読んでくれた。一番気にしていたことなので安心感を覚えた。 |
11月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| 2022/11/2 | 不整脈が出ているので、電気的除細動を受けることになった時、麻酔が効いてくるまでとても優しくテキパキした対応だった。患者が心細くならないように配慮して言葉がけして下さいました。お陰で安心して受けることが出来ました。 | |
| 2022/11/5 | ➊接客態度が悪い。外部だからどうしようもないか… ❷こちらは状況が分からないから問い合わせしているのに、何故知らないのか、知っていて当然の口ぶりでの案内をする。 分かっていたら聞かずにやりますよ。 |
➊この度はご不快な思いをいだかせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。 接客スキル向上に向けて再度、教育及び指導を行って参りたいと思います。 何卒宜しくお願い申し上げます。 ❷ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。 どのような質問・問い合わせにも、患者さまがご不快な気分とならないようスタッフ一同患者さまに対する言葉使いや態度を今一度見直していきます。 この度は貴重なご意見ありがとうございました。 |
| 2022/11/5 | スマホの使い方がよくわかっていない私は、スマホでラジオが聞けるように…と思い、教えて頂いた。スマホが熱持っている時は冷ました方が良いと教えて下さいました。採血がとても上手で、採血の度に困る私ですが、とても上手にやって下さいました。感謝。感謝です。 余分に入っているアプリを捨てて下さって、イヤホンの自動販売機に連れて行って下さり、イヤホンを買うことが出来、ラジオが聞けるようになり、感謝、感謝です。 |
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| 2022/11/5 | 出産日に急な陣痛で来院しましたが、どの看護師さんも優しく声をかけてくださいました。その後の分娩時のアドバイスがとても的確で。患者からお産に必要なパワーを上手く引き出してくれるんだなと思いましたし、働かれている方々の動きに無駄がなく、とてもスムーズなお産で満足しています。産科で働く皆さんはスキル高くて優秀なんだろうなと感じましたし、産後のサポートも手厚く、産婦に寄り添った対応は本当に魅力的でした。ありがとうございました。産後も引き続きよろしくお願い致します。 | |
| 2022/11/6 | スマホがうまく作動しなくて困っていたら優しく声をかけてくださって。ラインができるようにしてくださいました。お陰様でラインが届いている人に返信できるようになりました。感謝感謝です。 | |
| 2022/11/6 | スマホでNHKラジオが聞けるようにしてほしいと思っていました。電話帳から、かなりの数の名前を削除してゴミ箱に入れたことにより、スマホの動きが随分遅くなってしまった。不要なアプリがありすぎるかもしれないと、 不要なアプリを捨てて下さり、NHKラジオが聞けるようにして下さいました。感謝、感謝です。本当に有難う。 |
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| 2022/11/6 | 11/6は午前2時頃から目が覚めてしまい眠れなかったので、午後9日時に薬を飲んで寝ることにしました。でも全然眠れないのです。トイレに何度も何度も行った。やむを得ずお隣の看護のためにいらっしゃっていた看護師さんに「眠り薬が頂きたい」と申し出ました。すぐに対応して下さいました。 | |
| 2022/11/7 | 心電図・レントゲン・CTなどの検査に、1階へ行くとき送迎をして下さいました。初めは、ベッドに乗せたまま、次は歩きで付き添って下さることになった。私もだんだん元気になってきたので何回目かの時に、「帰りは一人で帰れますか？」と言われたので、「帰れます」と言いました。私はなんとか一人で帰れると思っていましたが、私の様子を見て、ある看護師さんが優しく声をかけて下さって、その看護師さんが「送ってあげるわ」と忙しいのに、私の為に時間を使って下さいました。 | |
| 2022/11/7 | 適切なリハビリにより、だんだん元気になることができました。ICUにお世話になっている時から、リハビリが始まり、自分の体力が落ちない様にしていただけたと思います。本当にありがとうございました。 スマホが熱もってきた状態だったので、相談しましたところ、ある程度使わないで冷ましておいた方が良いと教えて下さいました。その様にしたら…普通に使えるようになりました。感謝、感謝です。ありがとうございました。 |
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| 2022/11/9 | 入院中（産後）の産婦に歩み寄った対応が全体的に素晴らしかったです。私は初産で知識もない中、入院中の母子同室での母乳育児に苦戦しました。どこまで助産師さんを頼って良いのか分からず、赤ちゃんが夜通し泣き続ける日々が続き、出ない母乳を何とか自分で吸わせようとしましたが、全くうまくいかず、入院前からの寝不足と疲れで体力が限界でした。 そんな中、私個人に充分な時間を割いて一緒に解決策を考えてくださり、助産師の経験を駆使して適切なアドバイスをいただき、色々な方法を一緒に試して、その結果どんどん前進しました。また、母子同室の中で、自分が休むために赤ちゃんを預かってほしいと言えない中で、「預かるから寝てね」と自ら言って頂いたのはとても助けられました。 多くの患者さんがいる中で、個人に寄り添った対応は本当に素敵でした。次も是非ここでお願いしたいです。ありがとうございました。 |
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| 2022/11/11 | 退院時、次回の外来受診の予約票をもらいましたが、9:30予約、生体検査、診察後の注射、とありました。説明がなく、生体って何ですか？何の注射ですか？結局採血後の診察という意味で、予約時間が大きく後になってしまいました。診察前の採血なので、何時何分頃来院してくださいと説明してください！ただでさえ病院は怖いんです。 | この度は当病棟の対応により、不快感・不信感を与えてしまいお詫び申し上げます。また患者様にも外来診察時間の変更により、待ち時間の延長が発生してしまったことを誠に申し訳なく重ねて深くお詫び申し上げます。 本来であれば次回予約票をお渡しする際に患者さまに検査や注射などのご案内もすることになっていますが、今回それが出来ておらず、このような結果となってしまいました。該当スタッフには個別に指導を行い、全病棟スタッフにもこのような事が起こらないように指導致しました。患者さまに安心して受診して頂ける環境づくりに努めてまいりたいと思います。 この度は誠に申し訳ありませんでした。今後は看護師教育を行い、繰り返すことがないように致します。 この度は貴重なご意見ありがとうございました。 |
| 2022/11/17 | ➊白内障OPEが始まって間もない時にあるNsが「先生、これ破れてますが…」とDrに尋ねる会話！私は、「それ不潔な器材ってこと、それ私のOPEで使うの？」と不安になりました。 ❷同じNsか否か不明ですが、器材かルートを誤って触れたか何かの行動をしたためか、Drがその行動を理由を説明し制止していました。一瞬またまた不安になりました。1回目のOPE時には聞かれていなかった会話です。 大手術ではないものの、見えない世界に入ってくる一言一言は、敏感にとらえてしまいます。 ➊は私の入室前にDrに確認できたはず。 ❷手術は当然正確に行うべき！不用意に器材等に触れたりすべきではない。シミュレーション等にてスキルアップを図ってほしいと思います。 |
患者様に不安を与えてしまうような言葉を使用してしまい申し訳ありませんでした。今後は患者様に安心して頂けるように対応させていただきます。 今回の内容を医師と看護師に確認を行いました。 内容は、手術直前に器械出し看護師が使用する器械（超音波器械）のカバーの破れを発見したため、医師へ報告。予備のカバーへ交換したとのことでした。使用する機器が不潔・使用出来なくなったことではありませんでした。 眼科医師と今回のことについて話をさせていただきました。上記の件は、声を出して確認しなければいけないことなのため、やむを得なかったのではとなりました。 しかし、看護師が患者様への配慮が不足していたと思います。看護師が発する言葉で患者様を不安にさせてしまいます。手術を受けられる患者様が安心して手術を受ける事が出来るよう指導していきたいと思います。 手術室スタッフ全員へ周知させて頂きます。 |
| 2022/11/17 | 初めての受診で不安でしたが、オペ前～オペ後まで（日帰り）Dr、Ns、検査技師、看護助手？（グリーンのユニホーム）の皆様が患者目線で、落ち着いた口調で、時に元気なお声で話して下さり、年を重ねた私にとっては、好感・安心感をもってオペに臨むことができました。「接遇マナーの5原則」が徹底されていると思いました。特に高齢者の方が多い現代です。今後も接客ではなく、接遇重視で患者様にとって心身両面でのオアシス的存在であり続けて欲しいと思います。デリカシー溢れる波多野Dr、感謝と共に心より御礼申し上げます。 | |
| 2022/11/18 | 部屋に入るとき、ノックはするが、こちらの返答なしにすぐ入室してきた。プライベートがない。看護師のタメ口が多い。 | この度は、スタッフの対応に失礼があり、大変申し訳ございませんでした。 今回、患者様の返答を確認しないまま入室してしまったとのご指摘をいただきました。 病室に入る際は、大部屋であればカーテンを開ける前、個室であればドアをノックして入らせていただくのが当然のことですが、スタッフ の配慮が足りず、ご気分を害されたと思います。また、タメ口が多いとのご指摘もいただきました。社会人としてまた看護師としての立ち振る舞い・言 葉遣いについて改めて指導してまいります。ご意見ありがとうございました。 |
10月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| 2022/10/3 | 手術後のご飯はお粥にしてほしい。さすがにラーメンはきつかったです。飽きないよう、色んな味つけの工夫、調理方法のバリエーションの努力がみられる献立でしたが、もっとシンプルなさっぱり味のものが食べれたらと思いました。 | この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。食事は治療の一環として患者様の状態に応じて、医師の指示のもと提供されますが、食べられない等のご意見ございましたら、スタッフ訪室時にお申しつけください。医師と相談し対応策を講じさせていただきます。 |
| Ｒ4.10.3 | コロナ禍という事もあり、面談時間が2人まで15分の時間帯をもう少し増やしていただきたいです。危篤になってからでは遅いと思います。 | このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございます。世間一般的にはwithコロナとなっておりますが、病院内はゼロコロナ対策を講じております。面会制限により患者さんもご家族も不安が増していることを痛感します。しかし、病院には免疫力や体力の低下した患者さんが多く入院しているだけに、感染すると重症化する危険もあります。医療従事者も感染しないよう可能な限りの対策を行っており、苦渋の決断での面会制限です。地域の流行状況を見極めながら対策内容を日々検討し変更をしております。面会禁止ではありません。患者さん個々の状況により主治医を中心に感染リスクを考慮して対応を決めさせていただいております。引き続きご理解とご協力をお願いします。 |
| R4.10 | 健診センターで腹部エコーの後、ローションを拭くための濡れタオルを渡されましたが、すぐに担当の方がファイルを持ってドアの所で振り返って、こちらをずっと見ていて、早くして欲しいようだったので、充分に拭けないまま検査着を着て部屋を出ましたが、ベタベタが気持ち悪かったので、トイレに行ってハンドペーパーで拭きました。検査着にローションが付いてしまっていたので、冷たくてその後ずっと不快でした。お忙しいでしょうが、もう少し余裕を持っていただくことは出来なかったでしょうか。 | 貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今回の件につきまして、10月は受診者が多かったため、担当者が時間内に検査を実施しなければいけない、受診者を待たせてはいけないとの気の焦りから、急かしてしまったのが原因です。 二度とこのようなことが起こらないよう、今一度研修を行い職員に徹底するとともに、忙しい中でも、落ち着いて笑顔で受診者様に対応するよう努力いたします。 今回の件を踏まえ、私どもはより一層受診者様へのサービス向上に向けて取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願い致します。 |
| Ｒ4.10 | 家族の面会が禁止なので、入院時に持ち物の過不足がないように準備したいと思っていました。 入院のご案内の冊子には持ち物や病室の情報が大まかにしか書かれていないので、もっと詳しい事が知りたいと思いました。入院案内の係の方はあまり詳しくは分からないようでしたので、詳しく教えていただける窓口があればいいと思います。 |
この度はご不便な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 仰る通り、入院案内窓口でご案内をさせて頂くべきでしたが、病棟ごとに異なる基準に対応しきれておらず、詳しいご説明が出来ない状況でした。しかし今後は、入院案内で上記対応を行える様徹底してまいります。ご案内とご入院のお日にちにタイムラグがある為、基準が変更になっている場合はご容赦ください。 貴重なご意見ありがとうございました。今後も患者さまへのサービスを向上する為何なりとお申し付けくださいませ。 |
| Ｒ4.10 | 妊婦健診～出産まで、とても丁寧に親切に対応して頂いてありがとうございました。 今回1つだけお願いしたいことがあってアンケート記入させてもらいます。 出産した日、病室がいっぱいだったため、リラクゼーション室に泊まりました。もう少しカーテンの裾が長いもの、かつ遮光性があるカーテンに変えてもらえるとゆっくりねむれたかな？と思いました。ベッドに横になった状態だと、廊下が見えて落ち着かないので。ご検討いただけると幸いです。 |
レースのカーテンと窓枠の間に隙間があり廊下の光がエステルームの中に入ってしまうため安眠出来なかったこととお察しします。 11階の病棟の部屋が満床であったためエステルームで1晩お過ごしいただきまして申し訳ございませんでした。 お産の為にお部屋を空けているようにしていきたいと思います。また、廊下の光が入らないように対策をさせていただきます。ご意見ありがとうございました。 |
| 番号で呼ばれる時、2回呼ばれたか呼ばれてないかのうちに名前（フルネーム）で呼び出す。ゆっくり2回番号で呼び出して欲しい。初診（久しぶりの受診の時）、ナースが待合いの席まで来て、症状等を言わなければならない。周りの人が聞いていて、とても嫌な気持ちになる。 ナースの中には声の大きい人もいて、人の前で自分の症状など言うのは苦痛。おかしいと思う。もう少し配慮されないのか、他に方法はないのか。 |
この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 当院は患者様の呼び出しを番号でお呼びしております。番号での呼び出しを2回繰り返し、返答ない場合は「お名前で失礼します。」と前置きをし、お名前にて呼び出しをしております。 今回、番号呼び出しをゆっくり行わずお名前で呼び出しを行ってしまった旨申し訳ありませんでした。再度各ブーススタッフに周知し改善していきます。 問診の確認についてですが、診察前に、患者様の問診を元に症状を確認。緊急度の高い場合は緊急対応をしています。現在、各科の問診票が個別的になっており、必要な部分のみ確認するようにしています。 待合室が混雑する時間帯もあり問診前に場所の確認などプライバシーにも配慮するよう努めていきます。 貴重なご意見ありがとうございました。 |
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| 2022/10/17 | 母の命を救ってくださったドクター、献身的なサポートをしてくださったスタッフの皆様に感謝致します。緊急オペから本日の転院の日まで、正直なところ精神的にとても辛かったですが、皆様の気配りや優しさで乗り越えられました。 コロナ禍ですが、母と面会出来た日はとても嬉しくて心が軽くなりました。ドクターからの分かりやすい、不安を和らげてくれるような説明に何度も救われました。 コロナ禍で面会禁止で電話もできず、気が滅入ってしまい、母の精神状態やこれからのリハビリの意欲が心配ですが、前を向いて家族で協力していきます。 これからも外来でお世話になります。ありがとうございました。 |
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| 2022/10/19 | フィリピンの方でしょうか、とてもテキパキされていて、言葉遣いや仕草に思いやりがあり、気分が良かったです。 また看護師さんはとても気遣いができ、お願いした事はきちんと確認し報告してくれました。 その報告が随時速いので大変助かりましたし、安心できました。こちらが言わなくても気付ける力をお持ちで、すぐに対応してくださいました。安心して入院生活を送れました。ありがとうございました。 |
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| 2022/10/23 | 入院中ですが、男性の看護師が初めてでしたが、とても気配りができ、優しく、男性看護師さんの思い込みが間違っていました。 今日は退院です。お世話になりました。そして、担当医師の先生に感謝申し上げます。ありがとうございました。 |
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| 2022/10/26 | 適切なリハビリにより、だんだん元気になることができました。ICUにお世話になっている時から、リハビリが始まり、自分の体力が落ちない様にしていただけたと思います。本当にありがとうございました。 スマホが熱もってきた状態だったので、相談しましたところ、ある程度使わないで冷ましておいた方が良いと教えて下さいました。その様にしたら…普通に使えるようになりました。感謝、感謝です。ありがとうございました。 |
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| 2022/10/27 | リハビリシューズを買ってきてくださいました。お昼の休憩時間に、私のリハビリシューズを買っていただき感謝、感謝です。 ・自宅まで15分くらいなので、家族に頼んでも…と思いましたが、息子夫婦も共働きしているので、なるべく自分で出来る事は…と思い、つい看護師さんの貴重な時間をうばってしまい、ご迷惑をおかけしました。 |
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| 2022/10/28 | 整形外科で膝関節半置換術を受けました。主人の介護の都合上長期入院が出来ず、思い切って札幌から来ました。毎朝早朝からの整形外科の先生からの檄と、日々のリハビリで激痛の周辺の筋肉を的確に丁寧にマッサージして頂き、非常に有難かったです。あの介護のお陰で待機10日程で一人で札幌まで帰ることが出来ました。ありがとうございました。 | |
| 2022/10/31 | 今年に入り、何度も入退院を繰り返し、今回手術をすることになりました。大変な手術になることを覚悟していましたが、先生達のお陰で小さい傷で済み、術後も色々な先生方が見に来ていただき、安心しました。看護部の方やリハビリの方も毎日様子を聞いては対応していただき感謝しています。ありがとうございました。 |
９月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| Ｒ4.9.7 | 末梢点滴刺入部の発赤、疼痛があるのにも関わらず、Nsが対応してくれなかったため、その後2週間、内出血が続きました。疼痛は、この程度なら問題ないのかと思い、自分から伝える事も出来ませんでした。もう少し、気にして観察をしてほしかったです。 | 内出血は、点滴の針を穿刺する際に血管を傷つけたため血液が血管から漏れたためと思われます。スタッフは、慎重に行っていると思いますが、内出血となってしまい申し訳ございませんでした。穿刺を直後から内出血が出現しはじめていると思われます。観察不足があります。疼痛についても同様です。今後、注射の際には、観察を十分に行ない、変化があればすぐに対応できるようにしていきます。 ご迷惑をおかけいたしました。 |
| Ｒ4.9.10 | 病棟に立って小便が出来るところ欲しい。 | この度はご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。入院患者様が利用される病棟のトイレにおきましては、様々な症状の方がいらっしゃるため大便器のみのご用意となっております。小便器については衛星面に加えて感染対策の視点からもあまり推奨がされておりません。そのため可能な限り大便器に腰を掛けていただき、丁寧に用を足していただくことをお願いしている次第でございます。ご要望にお応えできず大変申し訳ございません。 |
| Ｒ4.9.14 | 5階病棟で優秀な看護師さんに出会う。左眼緑内障で入院、翌日は手術で不安の中、入院当日から看護師さんに入院診療計画も頂き、オリエンテーションも受けた。患者の疑問にも丁寧に答えて頂いた。翌日の手術の日、点滴も上手で痛くなく、手術室まで送迎。これだけの事、先の入院で感じる事出来ませんでした。対応して頂いた看護師さん、お世話になりありがとうございました。 | |
| Ｒ4.9.19 | 呼吸器外科の先生、大変お世話になりありがとうございました。厳しいお話でしたが、これ以上進行しないでほしいと心から願っています。楽しく穏やかに、毎日過ごしたいと思います。これからも色々お世話になりますが、どうぞよろしくお願いします。 | |
| Ｒ4.9.19 | 7階病棟の看護師さん、大変お世話になりました。何度もお伺いし申し訳ございません。優しく丁寧にご説明頂き感謝しております。本当にありがとうございました。 | |
| Ｒ4.9.20 | 総合内科の先生、とても優しくて丁寧で解りやすい対応でした。また2階病棟の看護師さん達もとても優しいです。 | |
| Ｒ4.9.20 | 救急外来にて、何をしているかの報告がなく、こちらから聞かなければ教えてくれなかったため、不安な気持ちで7時間も待ちました。都度教えていただきたかったです。他の方も同じ事を話されていました。お忙しいかとは思いますが、少しでも改善されればと思います。 | ご意見ありがとうございました。長時間お待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。またご家族様に不安な気持ちにさせてしまった事、お詫び申し上げます。今後は、医師や看護師から詳細を説明出来るように、指導を行っていきます。 |
８月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| Ｒ4.8.3 | 他の看護師の方は全員髪を後ろにくくっているのに、女医さんがそれをせず、素手で髪の毛を触っていました。患者さんの前で…。ここは病院です、白衣を着た先生がその考え方はどうかと思います。 | この度はご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当該日に診察を行った女医は２名いました。２名ともに頂いたご意見を共有し、「髪をくくる」「髪を触った手で患者さんに触らない」という２点を徹底するよう指導致しました。患者さまにより安心して外来診療にかかって頂けるよう、改善を図ってまいります。貴重なご意見有難うございました。 |
| Ｒ4.8.12 | 予約時間が1時間30分を過ぎても診察を受けられず、予約をキャンセルしました。予約をした時間が遅れるようだったら連絡をしてもらいたい。次週予約無しで来院した方が早く診察を受けられた。予約の意味が無いのでは。 | この度は、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後は外来の進行状況が分かるよう、診察室のドアに「只今〇〇時予約の患者さまを診察中」という表示をするようにしました。また、待ち時間が長くなる時は「現在およそ何時間待ち」という表示も併せてしていきます。すべての患者さまが少しでも快適に外来診療を受けていただけるよう、改善を重ねて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。 |
| Ｒ4.8.12 | 発熱外来へ行ってくださいとブロック受付で言われていたが、発熱外来受付窓口ですという看板が何処を見ても見当たらない。表示してください！！ | ご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘ございました「発熱外来受付」の案内は、8/19（金）より掲示を始めました。また、発熱外来へお戻りいただく場合、道順が分かりやすい様、良い一層丁寧なご案内を心掛けて参ります。この度は貴重なご意見誠に有難うございました。 |
| Ｒ4.8.15 | 清掃員さんですが、お手洗いから出ますと、又使ったの？又、又、という感じで、作業の手を止めてまで睨みつけられます。遊びで何度もお手洗いに行っているわけではありません。彼女には遊びに見えるのでしょうね。 | 患者さまには大変不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。清掃員が順番どうりトイレの清掃ができないときは、何度もトイレの確認しないために最後に清掃を致します。（順番を変える。気持ちに余裕をもつて清掃をするなど） |
| Ｒ4.8.17 | 急に入院が決まり、不安の中、外来処置室で最初に声をかけていただいた看護師の対応が良く、とても安心しました。これからも頑張ってください。ありがとうございました。 | |
| Ｒ4.8.17 | 処置室の看護師さんに声をかけて頂き、検査案内、立ち合いをして頂いて安心して検査を受けることができました。いつもどの患者さんへも優しく丁寧に対応している姿をお見かけし、尊敬しています。これからも一宮西病院にずっといてください。 | |
| Ｒ4.8.18 | 4人部屋ですが、3箇所だけ清掃して終わられました。自分の箇所はゴミ箱すら確認されませんでした。清掃員さんに何か悪い事したんでしょうかね。 | 患者様には大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。患者様がその日に退院の予定･治療中･清拭中･急ぎで他の場所への清掃を頼まれた時などでその時に清掃に入れない場合は後で清掃に入らせていただいています。その場合は患者様に伝わる様にお声をかけさせて頂きます。 |
| Ｒ4.8.24 | ２Ｆブロック受付スタッフさんへ、当日受付で皮膚科？呼吸器外科？全身の湿疹と胸やけ？食欲なし。病状説明したら驚くことに、両方の先生方に相談して下さり、指示してくださいました。（その間大変だったでしょうに）あまりのご親切に名前を伺いました。本当にありがとうございました。 | |
| Ｒ4.8.26 | 本日、不安をもって全く初めての貴院受診となりましたが、関わるどのスタッフの方も、接遇研修100点のような対応を頂け、ただただ感謝の一言です。マスク越しですが、笑顔・誠意を感じ、気持ちよく過ごせました。また、ここに記入すべきではない事でしょうが、眼科にいる先生も笑顔が素敵で、患者の目前で話して下さり、傍らのスタッフの方々もアットホームで最高でした。これだけの規模で、スタッフの教育の徹底をはかることは困難かと思いますが、実に感動・尊敬致しました。 | |
| Ｒ4.8.27 | 正面玄関のコンシェルジュ、看護師さんへ、交通事故現場に一早く駆けつけていただき、色々と本人がパニックの中、対応していただいて大変ありがとうございました。 | |
| Ｒ4.8.28 | 総合内科の先生へ、命がない娘を（摂食障害）約2ヶ月もの間命を持ちこたえさせて下さいました。心よりお礼申し上げます。先生、人間って不思議な生き物ですね。泣いたり、笑ったり、喜んだり、悲しんだり、怒ったり、楽しんだり、切なくなったり、むなしくなったり、優しくなったり…人間って誰かに会いたくて生まれたのでしょうか。先生との出会い嬉しく思います。本当にありがとうございました。まだしばらくは暑さが続くようでございます。先生もどうぞお身体ご自愛なさってください。 |
７月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| Ｒ4.7.3 | 病院の放送が、いきなり大きな音がするのでビックリしてしまう。心臓も悪いのに何とかしてもらえないでしょうか。 | この度は貴重なご意見誠に有難うございます。救急車到着をお伝えする放送の目的は、救急患者さまに少しでも早く適切な医療を提供するためです。特に「脳卒中」や「心筋梗塞」といった疾患は時間との闘いとなります。院内放送を用いて医者、看護師、放射線技師、検査技師、薬剤師などに一斉にアナウンスすることで、関係部署が受入の準備終えた状態で、救急車を迎え入れることができ、その後の治療がスムーズに行えます。ご迷惑をお掛けすることもあるかと思いますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。 |
| Ｒ4.7.4 | とても丁寧に対応していただきました。主人が体調悪い中、とても親切にタオルケットなど用意して頂けてとても嬉しかったです。ありがとうございました。 | |
| Ｒ4.7.4 | 傘立てにできれば一部鍵付きがあると安心できる。 | この度は貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。鍵付きの傘立てですが、実は既に設置がございます。ただ、今回ご意見をいただいたおかげで、認知がされていないことが分かりましたので、案内表示を強化させて頂きまして、皆さまにスムーズにご利用いただけるよう努めて参ります。 |
| Ｒ4.7.7 | トイレに男女の区別を大きく分かるようにしてほしい。表示板分かりずらい。時計を置いてほしい。 | 【トイレの男女サインについて】 ご指摘ありがとうございました。特にお問い合わせの多い外来フロアのトイレについて、目視しやすいサインを新 たに掲出いたしました。引き続きお気づきのことがあれば、ご意見お寄せいただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。 【時計の設置について】 貴重なご意見ありがとうございます。頂いたご意見を元に、院内への時計配備を検討しております。患者さまのご意見に沿えるよう善処致します。 |
| Ｒ4.7.8 | 今日も脳神経外科の先生の診療は親切でとても安心します。先生、ありがとうございます。ずーーーっとこの病院にいてください。 | |
| Ｒ4.7.11 | 発熱があって辛いのに、玄関で長いこと待たされ、この暑い中外のベンチに座らされている人もいた。担当のスタッフの人数が足りていないのではないか。忙しそうで気の毒に思います。 | 発熱があり体調が悪い中、長い間お待たせして申し訳ありませんでした。第7波到来に伴い急激に患者様も増えてきております。この先、まだまだ、コロナの対応・対策に右往左往するかと思いますが、院内感染対策本部・患者様相談室と相談の上、対応・対策を検討していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。 |
| Ｒ4.7.12 | 循環器内科の先生、言葉に出来ない感謝でいっぱいでございます。 | |
| Ｒ4.7.14 | 70番へ行った時、「耳の不自由な方」の札を見つけました。高齢の親、行く先々で「耳が遠いので～」と言っていましたが、これはGood！ただ通院していて初めて気付いたので70番だけではなく他の所にも設置してほしいです。それと、「耳の不自由」という表現に親も抵抗していましたので、「聞こえづらい」とかにすると、すんなり受け入れる事が出来るのかな～と思いました。 | この度は貴重なご意見有難うございました。ご要望頂きましたように「耳が不自由な方」の表現を見直すとともに、設置場所も正面玄関、再来機受付、ブロック受付、採血受付、救急外来受付など、患者さまのニーズに合わせて増設しました。今後ともすべての患者さまが、よりスムーズに外来診療を受けていただけるよう、改善に努めて参ります。何卒宜しくお願い申し上げます。 |
| Ｒ4.7.22 | 泌尿器外科の先生、膀胱前壁部手術をやってもらったものです。半身麻痺ゆえ手術の大変さを感じました。それを無事終え結果を女房に電話してくださった時の感謝の気持ちを忘れません。またこの後すぐ別の人の手術と忙しくたくさんの人の命を救って下さりありがとうございます。先生のお体も大切にしてください。 | |
| Ｒ4.7.22 | 麻酔科の先生、膀胱前壁部手術をやってもらったものです。半身麻痺で手術の大変さを身で感じていました。その時頭の上で、なつ美さんの手術の進行具合、その他の言葉をかけて下さり、不安が遠のいて安心して手術が終わりました。あの言葉、他の患者さんにも引き続きかけてやってください。すごく安心しました。ありがとうございました。 | |
| Ｒ4.7.22 | 入院中、おむつを入れる袋を部屋に置いて欲しい。個室だとあるのに大部屋だとなくて、毎日トイレに袋を取りに行かなくてはならなくて大変。おむつのゴミ箱が割とパンパンに入っていて、蓋が閉まらない時があり臭う。・看護師さんの名札を付けている人が1人しかいなかった。部屋にも入浴中や外出中が分かるといいかも。子供が小さいので看護師さんに声掛けはするのですが、少し心配なので、他の看護師さんにも目に見える感じだと、分かりやすくていいかなと思います。大部屋の手洗いの電気を就寝の時間になったら消えるようにしてほしい。まぶしすぎる。子供の眠りが浅い。 | この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。大部屋のオムツ用ゴミ箱ですが、おむつゴミ回収の回数を増やすことで対応させていただきます。またオムツを捨てる袋について病棟内で検討した結果、衛生管理面よりトイレのみに設置となりました。ご不便をおかけしますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。看護師の名札は患者様から見える位置に付けることになっており、スタッフの名札着用を徹底します。大部屋の洗面所の電気は消灯時間に受け持ち看護師が消しておりますが、他の患者様などの消灯し忘れがあれば看護師にお伝えください。対応させていただきます。保護者の方が入浴中は受け持ち看護師が幼児の対応をさせていただき、必要時に他のスタッフにも保護者が不在であることを知らせておりますので、安心して入浴してください。入院生活においてご不便をおかけしました事をお詫び申し上げます。このほかお気づきの点がございましたら、どうぞF5病棟までお知らせください。貴重なご意見をありがとうございました。 |
| Ｒ4.7.27 | 体調悪く、当日受付でお世話になりました。急病のため看護師さんに付き添って呼吸器外科まで行き、担当の先生と看護師さんに話して下さいました。皆さん誰方も大変ご親切にして下さり本当に有難うございました。付き添った息子も感謝していました。病院でお勤めの多くのこの病院の方々、皆さんご親切ですね。頭が下がります。 |
６月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| Ｒ4.6初旬 | 担当看護師さんのカードを設置することになっているようですが、置いていってくれる方が少ないので徹底してもらえるとありがたいです。「今日の担当○○です。」と言われても聞こえなかったり覚えられなかったりするので…リハビリ室のように、ナースステーション付近に顔と名前が分かる表があればいいのにな～と思います。 | この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。受け持ち看護師の名札を掲示することになっているのですが、徹底できておらずご不便・ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。今後は名札の掲示を徹底できるようスタッフ指導を行ってまいります。また、職員の顔写真と名前の掲示について検討しました結果、女性スタッフが多く顔写真とフルネームの掲示は個人情報悪用にも繋がる恐れがあるということで見送ることに致しました。今後もより良い療養環境の提供に努めてまいりたいと思います。このほかお気づきの点がございまいたら、どうぞF5病棟までお知らせください。貴重なご意見をありがとうございました。 |
| Ｒ4.6.6 | 仕事を休んで子供（娘）の状況説明を（先生の話）聞きに来院したのに、時間まで待ってから、当日（直前2人）までと言われました。事前に本人含め2人までとキチンと案内してくだされば、わざわざ仕事を休んでまで来ませんでした。私は待合い室の所で先生の話も聞かせてもらえませんでした。悲しい思いをしまいした。不親切な対応だと思います。 | この度は、お休みを取ってわざわざお越しいただいたにも関わらず、ICに同席出来ず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへ事実確認をしたところ、本来はIC同席する場合、患者様以外にご家族2名様までとなっていましたが、新人看護師は本人含め2名までと思い込んでおり、そのような対応となってしまいました。今後は、このようなことが無いようスタッフ・ローテーション中の新人看護師へも質問形式で、質問を投げかけスタッフ全員が同じ正しい返答ができるよう指導を徹底してまいります。誠に申し訳ございませんでした。 |
| Ｒ4.6.1 | 6階病棟の担当看護師は、実の父親をみるように、同等の親身をもって看護してくれました。非常に満足しています。 | |
| Ｒ4.6.1 | 担当の理学療法士は人に対する優しさと思いやりがあります。人間性の優れた人です。リハビリを受け満足しました。 | |
| Ｒ4.6.1 | 担当理学療法士の天真爛漫な笑顔が非常に癒しを与えてくれました。もちろん性格も良く、人間性のある方でした。 | |
| Ｒ4.6.2 | 私は2020年3月右大腿骨骨折の手術を受け、大変お世話になりました。ありがとうございました。この度白内障で又手術でお世話になっています。CSセットについて伺います。今回髭剃りがついていません。2年前は全員付いていました。看護師さんに聞きましたら、今まで女子の方までいらないと言われたようですが、その通りです。しかし私は今回は6日間で短いので無いのですか。 | この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。CSセットの内容について、定期的に当院と業者にて協議し、セット内容と価格の見直しを行っております。その際に刃物であるT字髭剃りは、病状によっては安全な取り扱いが出来ない患者様もみえる事や男性患者様のみの使用となるため、セット内容から省くこととなり、各自で電気カミソリをご用意して頂くことをお願いしております。入院生活においてご不便をおかけしますが、ご理解の程宜しくお願い致します。今後もより良い療養環境の提供に努めてまいりたいと思います。この他お気付きの点がございましたら、どうぞF5病棟までお知らせください。貴重なご意見をありがとうございました。 |
| Ｒ4.6.12 | 入院期間中、担当していただいた看護師、理学療法士の温かみのあるケアに心身共に癒され感謝しております。特に私の中で、看護師、理学療法士は、当たり前の事をしているであろうにも関わらず、人間味溢れる対応で本当に有難かったです。素晴らしい対応、本当にありがとう！！ | |
| Ｒ4.6.13 | デイルームに設置していただいているオーブンレンジですが、オーブンを使用禁止ならトースターを置いて欲しいです。パン等を焼きたいが、それができない。 | この度はご意見をいただき有難うございます。トースター設置とオーブン使用について検討した結果、やけどや火災の可能性と食べ物を直接トースター内に入れるという衛生管理の点より、設置を見送ることになりました。入院生活においてご不便をおかけしますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。今後もより良い療養環境の提供に努めてまいりたいと思います。このほかお気づきの点がございましたら、どうぞF5病棟までお知らせください。貴重なご意見ありがとうございました。 |
| Ｒ4.6.18 | 5階病棟のディルームにお茶やお水が出る機械がありますが、その機械から出るお湯の温度が77度～83度くらいで、付き添いで食事のラーメンやみそ汁を作る時、お湯がぬるくて食べる気が無くなる。レンジの横にポットを置いて欲しい。トースターも置いて欲しい。今後、南館の新病棟が出来た場合、子供がその病棟で入院するなら、同じようにポット、電子レンジ、トースターを設置しほしい。 | この度はご意見をいただき有難うございます。ポットとトースター設置について検討した結果、やけどや火災の可能性と食べ物を直接トースター内に入れるという衛生管理の点より、設置を見送ることになりました。入院生活においてご不便をおかけしますが、ご理解のほど宜しくお願い致します。今後もより良い療養環境の提供に努めてまいりたいと思います。このほかお気づきの点がございましたら、どうぞF5病棟までお知らせください。貴重なご意見ありがとうございました。 |
| Ｒ4.6.23 | 認知症の患者様（当施設の利用者様）への対応が他のNs.と違い、とても丁寧で認知症の事を理解（本当の意味で）下さっていると感じました。外来に於いて横並びの決まった対応ではなく、患者さん一人一人を看て下さる看護師さんだと思いました。同業として尊敬します。是非ご本人に感謝をお伝えいただきたいのと、こういう看護師さんが増える事を願います。 | |
| Ｒ4.6.23 | 手術の説明受けるため、受診待ちをしていたところ、麻酔科で説明を受けてくださいと指示がありました。順番待ちをして後3名程でしたが、麻酔科での説明を受け、産婦人科に戻ったところ、待ち順が最後に回されており、待ち時間が予約時間より2時間以上受診待ちとなりました。待ち順を最後にするのはいかがなものか。 |
待ち時間が大変長くなってしまいまして大変申し訳ございませんでした。患者様が受診された日は、婦人科の手術をされる予定の方の診察が多い上に予約時間も集中しておりました。医師からの説明の方が5名の予約があり、お1人に時間がかかるため大変混雑していました。麻酔科の診察後の婦人科受診の診察については受付順または予約時間順にご案内をさせていただきました。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 |
| Ｒ4.6.24 | 脳神経外科医から電話での説明が分かりやすく、優しく、嬉しかった。安心しました。何百人の患者さんがいるのにありがとうございます。 | |
| Ｒ4.6.25 | 検体検査の結果を紙で欲しいので、(ゆっくり家で見たいので）印刷して渡してほしい。他の先生は、渡していると友人が言ってました。お願いします。 | この度は、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。血液検査の結果は、なるべく患者さまにお渡しするように心掛けておりましたが、この度、お手元渡らなかったということで大変申し訳ございませんでした。今後はすべての患者さまに対して、結果説明と同時にお渡しすることができるよう、スタッフ一同徹底してまいります。 |
| Ｒ4.6.28 | 骨折後の足のリハビリを担当していただきました。おかげ様で、みるみる浮腫みが改善し、可動域が増し、歩行訓練が進みました。しかも患部が気持ちよかったです。親切な対応に好意をもちました。ありがとうございました。 | |
| Ｒ4.6.28 | 正面玄関のところで、一方通行のはずなのに逆走して入って来る車を見かけた。危ない。もっと見やすく、分かりやすい看板を立てると良いと思う。 | 貴重なご意見ありがとうございます。年内には外構まわりの大掛かりな工事を予定しております。今回ご指摘いただいた場所も該当するためその工事の中で標識設置や路面上への記載などの対策を実施いたします。 |
| Ｒ4.6.28 | いつも事務の対応が良くないです。 | この度は、職員が失礼な対応を致しましたこと、深くお詫び申し上げます。接遇に対する指導が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しく感じております。今後このようなことがないよう、接遇に関しまして再度教育をし、接遇マナーの改善に努めてまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。【看護部】 ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。病棟で行う患者さまへの対応として考えられるもの、対応させて頂く可能性のある部署での行動を今一度見直してまいります。患者さまへの言葉遣いや態度は勿論、よりスムーズに手続きやご説明が出来るよう更に工夫いたします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。【医事課】 |
| Ｒ4.6.9 | 大きな声で個人症状等を聞く。周りに人いて、聞かれたくないこともある。頭が痛くなる。個人情報なので他人に症状を知られたくないこともある。本人（年寄りで耳が遠い等）確認し、声の大きさを調整してほしい。本人のやり取りが成立すれば良く、周りの人に知らしめる必要なし！！！ | 貴重なご意見を頂きありがとうございます。診療案内の為、患者さまへ症状を伺う事がありますので患者さまのご年齢や身体状況に合わせた問診を 心掛けていきます。症状をお聞きする際に大きな声を出さなければいけないと判断した場合、筆談を利用するなど個人情報に配慮した受付を致します。 |
| Ｒ4.6.21 | 入院中、点滴治療中終了ブザー鳴りナースコール押したにも関わらず、20分待たされ対応が最悪です。娘が看護師ですが信じられない対応と呆れています。看護師不足なら患者減らすのが当然！院長の怠慢です。 | この度は、私共の対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ全員に周知し、病棟で話し合いをしました。まず、ナースコールがあれば速やかに対応する。すぐに対応できない場合は他の看護師に対応を依頼する。お待たせする場合は具体的な時間をを伝える。点滴等はタイマーを利用し、患者様がナースコールしなくて済むようにしていきたいと思います。忙しい中でも、笑顔で丁寧に、相手の立場に立った対応が出来るよう、スタッフ一同、誠心誠意努力してまいりたいと思っております。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。 |
| Ｒ4.6.28 | 一宮西病院に入院した者です。初日～2日までは順調に入院生活を楽しんでいましたが、食事がマンネリになったので、ふりかけ及び海苔を持ち込んだら駄目と言われた。隣の女性の方は、奥さんの好きな果物を持ってきた人も駄目だと言われて、しょんぼりして帰りました。せっかくお見舞いを持ってきた物を返すのはどうかと思う。本当は駄目ですが少しにしてくださいと言って欲しかった。入院が数日になり便秘になって看護師に話すと明日夜に下剤を出しますと言われ、入院して数日になるので少々苦しいが下剤を待つか。朝になって腹が張ってきてトイレに行ったが出ず我慢した。朝食がまずく食べない、半分残した。昼食腹が張って半分残した。夕食腹が張って半分残した。大便は出ず。明くる日早朝便意がしたのでトイレに入ったが、なかなか出ず30分かけ少し出た。気分良くない、まだ残っている、早く手を打ってほしい。 | この度は、患者様に寄り添った対応が出来ず、また看護師の不誠実な対応により大変ご迷惑をお掛けしたことに対し、心よりお詫び申し上げます。持ち込みの食事についてのご意見に対し、入院中の患者様にとって食事は治療の一環であるとともに、療養中の数少ない楽しみのひとつと考えます。治療の一環として、治療目的に沿ったお食事を提供することは勿論ではございますが、食欲のない患者様にどのようにすれば召し上がっていただけるか、制限のある患者様にいかにご満足頂くかなど、お気持ちに寄り添った対応が必要であったと感じております。今後は、常に患者様のお気持ちを考え、看護師、医師、栄養士等を含み真摯にお一人お一人に対応したお食事（持ち込み食を含め）を提供できるように努めてまいります。便秘の対応についてのご意見に対し、入院という環境の変化により便秘を引き起こされる可能性は高く、私たち看護師は入院中の便秘に対するケアがとても重要であると考えます。便秘ケアで大切なことは、患者様の便秘に伴う苦痛の理解と、便秘の原因を考え医師と連携し適切な対応を行うことです。便秘の原因として、入院生活に伴った食事や運動習慣の変化、ストレス、治療薬の副作用、老年症候群など様々なことが考えられ、個別性が強い問題であります。そのため、第一選択として便秘薬を用いるのではなく、食欲不振や下腹部の張りなど症状が出現する前に、お一人お一人の原因を考え、その原因に合わせた便秘ケアを早期より行う必要がありました。それでもなお便秘が改善しない場合は、便秘薬の使用について、患者様に充分な説明と同意を得たうえで用いる事が必要であったと考えます。今後は、便秘に悩む患者様のお言葉に耳を傾け、早期より便秘に対する看護ケアに取り組められるよう努めてまいります。上記内容について、スタッフ全員に周知と指導を行いました。この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。 |
| Ｒ4.6.29 | 血圧測定機械の位置が低すぎるのでは？身長が患者様によって違うので、椅子を上下出来るものに変えたりするなどで改善できないでしょうか。通常、血圧は心臓より高い位置で測定するものなので、ここで測るといつも血圧が高くなってしまうので… | この度は貴重なご意見をいただき誠に有難うございました。昇降できるタイプの椅子を検討させて頂きましたが、前に使用した方の高さがキープされてしまうと、正確性を欠いてしまう（前の数値と比較ができなくなる）可能性があるため、導入を見送りさせていただきました。正しい測定方法を検査技師に確認した所、血圧計の位置は心臓と同じくらいの高さであれば、正確に測定できるとのことでした。日常と違う病院という空間の中で、不安や緊張など精神的ストレスを受けると、交感神経が刺激され、血圧が高くなってしまうこともあります。もし、数値が気になるようでしたら、医師に他で測った時の数値もお伝えください。また、お近くのスタッフにお声がけいただければ、必要に応じて別の椅子をお貸しすることもできます。何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。 |
| Ｒ4.6.29 | 初診受診後、待合い室で1時間待っても診察番号がとばされ、受付で聞いたところ予約の方優先とのこと。それは分かりましたが、予約の方が何時に終わり、それからとのこと分かりますが、何時になりますとの案内ぐらいあっても良いのではないか。西病院も大きくなって良いですが、病院ということからアフターケアを宜しく。回答ください。 | この度は、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後は外来の進行状況が分かるよう、診察室のドアに「只今〇〇時予約の患者さまを診察中」という表示をするようにしました。また、患者さまからの問い合わせに対しては、何人待ちかを具体的にお答えできるように徹底していきます。すべての患者さまが少しでも快適に外来診療を受けていただけるよう、改善を重ねて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。 |
５月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| Ｒ4.5.11 | 個室のWi-Fi環境の改善をお願いしたいです。 | ご意見有難うございます。どうしても機器によって通信スピードに差異が生じることがあります。先日、同様のお問合せを頂いた際は、実際に患者さまの元に赴き、説明と対応をさせて頂き、ご納得頂くことが出来ました。入院中にwi-fi環境についてお困りでしたら、出来る限りの対応をさせて頂きますので、お近くのスタッフまでお声がけください。 【医療情報課】 |
| Ｒ4.5.16 | 手術お疲れ様でした。母も無事退院することが出来、ホッとしております。心臓血管外科の先生には大変お世話になり、ありがとうございました。また、分からないことがありましたら教えてくださいね。よろしくお願いします。 | |
| Ｒ4.5.17 | 小児病棟のみがあれば嬉しいです。小児専用のトイレにしてほしい。トイレの清掃回数を増やして欲しい。（特に共有トイレ、男子トイレ）医師や看護師の方々は、毎日病院で明るく親切に声をかけていただけるのが、心温まります。配膳や掃除の方も優しく感謝します。食事は和食洋食が選べ嬉しいです。味付けも、温かいものも出てくるので嬉しいですが、メニューがこの物価高ですが内容的にバリエーションが欲しいです。 | この度は貴重なご意見を頂き有難うございます。５Ｆが小児専用病棟ではなく、ご不便をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。地域のニーズのお応えするべく入院ベッドをご用意させて頂いてますが、現状、小児科だけの病棟を設けることは、非常に難しい状況でございます。何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。トイレの清掃回数に関しては、使用状況に合わせて頻度を上げていきます。また、食事の関して、配膳員のサービス面、和洋食が選べる点をご評価いただき有難うございます。メニューのバリエーションは更なる飛躍ができるよう、管理栄養士一同で意見を出し合い 改善していく所存でございます。今後ともご意見の程よろしくお願い致します。 【事務部・栄養科】 |
| Ｒ4.5.12 | ・部屋のWi-Fiが繋がりにくいので、もう少し電波を良くしてもらえたら助かります。 ・毎回入院時のコロナの検査が、鼻の検査2回が子供にとっては結構辛く大変なので、違う方法があれば嬉しいです。 ・点滴のテープを取るときに、テープをはがす時が痛いようなので、痛くないようなはがし剤があったら嬉しいです。 |
＜ＷｉＦｉの件＞この度は貴重なご意見を頂き有難うございます。お使いの機器によって通信スピードに差異が生じることがあります。先日、同様のお問合せを頂いた際は、実際に患者さまの元に赴き、説明と対応をさせて頂き、ご納得頂くことが出来ました。入院中にwi-fi環境についてお困りでしたら、出来る限りの対応をさせて頂きますので、お近くのスタッフまでお声がけください。 【医療情報課】 ＜小児のコロナ検査の件＞ご意見有難うございます。ご指摘の通り、小さなお子様にとって、鼻ぬぐいの検査は身体的負担を伴い、かなり大変な検査だと思います。この度は、院内感染防止の検査にご協力頂き有難うございました。身体的負担の少ない検査としては、唾液によるＰＣＲ検査が考えられますが、検査前に飲食制限があったり、感度が不十分な所もあるため、院内感染防止のための検査に適していないと判断し、当院では採用をしておりません。すべての入院患者さまが安心・安全で入院治療を受けて頂けるよう、今後も院内感染防止の取り組みを進めて参ります。ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。 【事務部】 ＜点滴テープの件＞この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。貴重なご意見をもとに小児科医師と話し合った結果、点滴などのテープをはがす際には、患者様の皮膚状況なども含め看護師が必要と判断した場合にリムーバー剤を使用し、苦痛なくテープを除去するという結論になりました。今後もより良い療養環境の提供に努めて参りたいと思います。このほかお気づきの点がございましたら、どうぞF5病棟までお知らせください。貴重なご意見をありがとうございました。 【看護部】 |
| Ｒ4.5.15 | 病棟スタッフの患者に対する向き合い方について。痛み止めの薬を持ってきて下さる時、水を添えてと薬だけでは感じ方が大きく変わった。一人安産のお守りを付けてみえる方がいて、配慮がとても嬉しかった。疲れで先生のおっしゃることが全て聞き取れず、翌日に同じ質問をしたら「昨日も言ったけど」と言われた。子供のことだったので、駄目な母だと責めた。12:30に搾乳と言われ、ご飯を急いで食べたらかなり遅くに来た。私の愚痴をきちんと受け止めて話を聞いて下さる看護師さんがたくさんいて、風通しのいい病院だなぁと思った。私は令和元年に長女、同4年に次女を出産しました。本当は長女も西病院でお世話になりたかったのですが、妊娠糖尿病で逆子だったため、転院を勧められ市民病院で出産しました。私が西病院を選んだのは、ほぼ産後食と言っても過言ではありません。次女の時は妊娠糖尿病に加え、妊娠高血圧症でもありました。その場合は病院食になるとも知らず、ホームページにも記されてなかったので、それなりの対処はしていただけるものだと思っていました。多少量が減ったり薄味になるのも覚悟の上でした。3年待った産後食、「まだ高血圧だから病院食ね」とあっさり言われました。納得いかなくて高血圧用に工夫して欲しい旨をお願いしても、病院食をキレイな器にうつし変えられて終了でした。ひどい時は、おやつのヨーグルトが市販のものをお皿にポンと置かれた状態で出てきて、馬鹿にされたように感じました。ホームページには大きな目玉と表示されていたし、イレギュラーな対応が出来ないなら、その旨をホームページに載せるべきではないですか。ノンカフェインの母乳が良く出るお茶すら駄目と言われ、腹立たしさすら覚えました。私のような人が、ホームページの大広告に惑わされて、また悲しい思いをされないように願うばかりです。（一部抜粋） 娘は保育器に入っていて、基本3時間毎にお世話しに行く必要がありました。しかし貧血もあり、他の助産師さんには、体調が良ければいつでも来てと言っていただけるのにも関わらず、5/15夜担当の人は「経産婦なんだからもっとお世話して」「〇時には来てね」とプレッシャーをかけられ、辛い思いをしました。妊娠高血圧症で病院食を出されて病気扱いのはずなのに、一般の母親と同様のことを求めるなら、私にも産後食を下さい。都合のいい時だけ健常者にしないで！ |
この度は貴重なご意見賜りまして誠にありがとうございました。妊娠糖尿病、妊娠高血圧症候群で大変な時に、悲しい思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。治療上、塩分・糖質量に制限がありますが、その中でもより楽しんでいただけるよう、今後は治療食と産科食を融合させ、ご満足いただけるように献立を修正しております。6月下旬より順次変更して参ります。今後とも美味しい食事提供に尽力して参りますのでよろしくお願い致します。 【栄養科】 3時間授乳のため授乳室にきていただいていますが、お伝え方が悪く不快な思いをされ申し訳ございませんでした。対応につきましては、今後言葉遣いや接遇について今回の振り返りを行い、スタッフへ指導していきます。また、細かな配慮やおもてなしができるスタッフがさらに増えるようにしていきたいと思います。食事については、糖尿病と高血圧のため治療食の提供となりましたが、入院中、血糖値と血圧が落ち着いてきたため、退院2日目午後からですが産科食を召し上がっていただくことになりました。お母様の健康を守るために塩分とカロリーを控えていただく必要がありました。ホームページには産科食の食事が掲示してあるので治療食の場合は異なる旨の表示をさせていただきます。 【看護部】 |
| Ｒ4.5.17 | 入院した主人の着替えを持ってきたついでに、レストランで食事をしていたら。16時からICをしますと携帯に病棟から連絡がありました。自宅に帰ると30分（片道）かかるので、コーヒーを頼んでゆっくり外の景色を眺めていたら「ゆっくりして下さいね！」と声をかけていただき、時間まで落ち着いて待つことができました。ありがとうございました。南館が出来ても眺めの良い5階レストランはこのまま残していただきたいです。辛い話を聞く前や後にこの景色はとても癒されるのでお願いします。 | この度は貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。また、いつもレストランをご利用いただきまして誠に有難うございます。南館の竣工に合わせて、患者さま用レストランも南館１階に移設させて頂きます。新しいレストランは、患者さまのニーズに合わせてスペースを拡大し、ゆったりお過ごしいただける寛ぎの空間になるよう設計しております。現状の５Ｆレストランからの眺望をお楽しみ頂けなくなるのは、非常に残念ではございますが、より一層患者さまにご満足いただけるようなサービスを目指して参りますので、何卒ご理解を宜しくお願い申し上げます。機会がございましたら、新しいレストランもご利用いただき、またご意見を頂けると幸いでございます。 【事務部】 |
| Ｒ4.5.21 | むやみに名前で呼び出ししないでほしい。何のための受付番号か分からない。 （大きな声で呼ぶな、知り合いがいたらどうする？） |
この度は、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。現在、一般外来におきまして「診察」「採血」「会計」のお呼び出しは、受付番号にて行っておりますが、「生理検査」及び「画像検査」は、システムの都合上、お名前でお呼び出しを行っております。ご指摘頂きましたように、個人情報保護の観点から「生理検査」及び「画像検査」も受付番号でお呼び出しできるよう、システムの改修を図って参ります。今秋（9～11月頃）には運用開始を予定しておりますので、いましばらくお待ち下さるよう宜しくお願いいたします。この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 |
| Ｒ4.5.23 | 小児科に大部屋を増やして欲しい。 | この度は貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。各診療科のベッド数や部屋の種類につきましては、地域のニーズに合わせて、より多くの入院患者さまにご対応できるよう設定させて頂いております。今後もニーズに合わせた最適なベッドの設定を心掛けてまいります。また、なるべくお部屋のご希望に添えるよう、調整させて頂きます。小児科エリアが満床の場合でも、成人の大部屋であればご案内できることもございます。お部屋のご希望はスタッフまでお気軽にお申し付けください。ただ、入院患者さまの状況により、すべてご希望に添えない場合がございますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。 |
| Ｒ4.5.23 | 入口の人、忙しいのに丁寧に聞いてくれて、案内ありがとう。 | |
| Ｒ4.5.23 | 脳神経外科の先生が優して丁寧でした。ありがとうございました。 | |
| Ｒ4.5.27 | 1年前にくも膜下で脳神経外科のに大変よくして頂き、今日も診察で安心して帰れます。本当に良い先生です。先生ありがとうございます。 | |
| Ｒ4.5.27 | 処方箋を各薬局へ送るサービスが欲しい。他の病院では、その様なサービスがあったので。 | ご意見有難うございます。お問い合わせでございました、処方箋を各薬局に送るサービスですが、当院ではＦＡＸコーナーにて対応させて頂いております。自動精算機付近におります、ピンクの制服を着たスタッフが送付を代行させて頂きます。こちらからもお声がけを強化して参りますので、ご活用の程宜しくお願い申し上げます。 |
| Ｒ4.5.29 | 日曜日に骨折し、救急を受診しました。苦しい所、救急医の方に対応していただき、迅速に診断でき、治療まで進めていただきました。本当に感謝しています。ありがとうございました。 | |
| Ｒ4.5.29 | 休日に足を骨折し、救急を受診しました。骨折した足にギプス固定処置をしていただきました。とても良い具合にフィットして調子良く経過しました。大変丁寧に対応していただきました。本当にありがとうございました。 | |
| Ｒ4.5.30 | 救急患者の代わりに死ぬと言われた。アレルギーも助けない、何のためのナースか分からない。もう少し人の痛みに寄り添うナース言葉を選んでほしい。優しさ、思いやり。精神的に辛すぎる。私の代わりに誰かが死んだらどうするんだと言われた。では私に死ね、誰かを助けろということか。誰かの犠牲になっていくのはもう嫌だ。辛い。病院内で、しかもナースの言う事だろうか？もう嫌だ、こんなナースに追いつめられるの、体調悪いのにこんな人に私の入院費が使われるのイヤだ！ | この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。詳細を確認致しました。対応したスタッフは、患者様の症状を観察したところ、早急に対応が必要ではなく、経過観察をしても大丈夫だと判断したとのことでした。説明不足もあり、ご不安な思いをされたことと思います。申し訳ございませんでした。夜間帯の時間であっても、当直の医師に対応してもらうなど対応することができたと思います。貴重なご意見として真摯に受け止め、スタッフの声のかけ方や説明、患者様の対応の仕方を指導して参ります。患者様に寄り添うことのできる病棟にしていけるようにしていきたいと思います。また、何かご意見がありましたらいつでもお声掛けください。 |
４月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| Ｒ4.4月中旬 | 4月中旬に健診センターに用があって電話しました。体調不良のため、予約のキャンセルを急いでいました。1日、20回も30回もしても話し中。2日繰り返しましたが、当日がきてしまうので、代表の受付へ電話したら受けてもらえず、健診センターからの折り返しを待てとのこと。その日は仕事だったので、タイミングがなかなか合わず、かけ直すとまた話し中。結局、2日間繋がらない電話に振り回されました。30回くらいはしたと思います。忙しい時期なのは分かります。でもこんな大きな病院で、こんな状態になるのはお粗末です。電話機か、人かが見合ってないのでは？そちらに迷惑かかると思い、必死でキャンセルの電話してるのにとても悲しい思いでした。代表の受付の人も、事情話ししたのですから、臨機応変に対応するくらいの判断というか、スキルを持って欲しいです。こんな大きな病院で、こんなお粗末笑えました。もっと上層部は、患者のことを考えてシステム・マニュアル作ってください。 | 貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今般、あなた様には、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 弊センターでは、特に年度始めには健診の予約・お問い合わせ等が多く、電話が話し中になってしまうことがあり、受診者様にはご迷惑をかけてしまいます。今回のご指摘につきましても、あなた様が複数回電話をされているにも関わらず、話し中になってしまうため職員が気づかず、混雑時の配慮が足りませんでした。 今後におきましては、弊センターへの直通電話が繋がらない場合には、弊院代表電話にかけていただき、代表電話の案内担当者から弊センターの内線電話につないでいただくことで受付ができるように致します。また、お昼の時間帯（12時00分～13時30分）も受付をすることで受診者様からの繋がりにくさの解消に努めてまいります。 今回の件を踏まえ、私どもはより一層受診者様へのサービス向上に向けて取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願い致します。 【健診センター】 |
| Ｒ4.4.1 | 先日、消化器内科の先生に大腸ポリープの内視鏡手術をしていただきました。初めての内視鏡検査&手術でしたが、先生の素晴らしい技術で痛みも無くやっていただきましたので、感謝しかありません。本当にありがとうございました。 | |
| Ｒ4.4.10 | 脳神経外科の先生、看護師の皆様、大変お世話になりました。 ありがとうございました。 |
|
| Ｒ4.4.7 | シーツを1週間以上交換無し！お風呂の介助もしてもらえず、人を見て選ぶんですか？早く退院させてください。2週間の入院ですが、もっと早く出たいです。前はこんなんじゃなかったのに。 | ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。F4病棟では、毎週土曜日もしくは手術当日にシーツ交換を実施しております。その他、シーツが汚れてしまった場合にはその都度交換をさせて頂いております。今回1週間以上交換がなかったというご指摘を受け、どうしてそのようなことになってしまったのか原因を調査し、同じことが繰り返される事が無いよう努めて参ります。入浴介助に関しましては、医師の許可のもと患者様の状態に合わせて介助を行っております。またお1人で入浴することが難しい患者様に対しては入浴介助日を設け、介助を行っております。1日も早く元の生活に戻れるよう、また患者様のニーズに合わせた援助が行えるようスタッフを指導して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。 【看護部】 |
| Ｒ4.4.17 | 前立腺癌手術を受けた者です。術後1週間近くは膀胱までチューブが挿入され、その間、ベッドでも椅子でも着座することが苦痛です。着座用補助枕みたいな物があると楽になると思います。お考えください。 | この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。貴重なご意見をもとに病棟内で話し合った結果、衛生面の理由からもタオルをクッションの代用とし膀胱留置カテーテル挿入中の患者様に安楽に過ごしていただきたいという結論になりました。今後は膀胱留置カテーテル挿入中の患者様にタオルクッションのご案内をし、よりよい療養環境の提供に努めて参りたいと思います。この他お気づきの点がございまいたら、どうぞF5病棟までお知らせください。貴重なご意見をありがとうございました。 【看護部】 |
| Ｒ4.4.19 | 何をするのかの説明のないまま、注射された。MRIする前に注射で何かを入れるそうで、マジで不快。 | 患者様に対し、検査前の説明が不十分で不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ありませんでした。今後は検査（MRI造影）の前に造影担当の看護師が造影剤を使用した検査となるため点滴のルートを確保させていただきますと内容を説明し、理解されたのを確認した上で点滴をさせていただきます。外来看護師には朝礼で周知していきます。今後も患者様が安心して検査を受けていただけるよう努めていきます。貴重なご意見ありがとうございました。 【看護部】 |
| Ｒ4.4.13 | 乳アレルギーがあります。マイノリティなので仕方ないとは思いましたが、それでも時々メニューがとても残念な時がありました。（パスタと一緒に白米など）（味付けの無いスープや具の無い汁など）仕方ないと思いながらも、同じ金額払っているのにという思いや、食べる事で回復をしたいのもあります。一意見として参考にしていただけたらと思います。 | 貴重なご意見ありがとうございました。この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。アレルギーをお持ちの方へのメニュー構成も、満足いただけるように栄養科一同取り組んで参ります。今後ともよろしくお願い致します。 【栄養科】 |
| Ｒ4.4.20 | 草を取り、花壇を作り、草花、花ノ木を植えて憩いの場にしていただけるとリハビリにもっと励み、回復力も高まると思います。 | この度は、貴重なご意見ありがとうございます。リハビリ庭園については定期的に草刈りや清掃をしておりましたが、管理が行き届いておらず申し訳ありませんでした。従来は年2回の草刈りを行っていましたが、今後、雑草がのびる季節は、月に1回草刈りを行っていきます。花や木を植えることについてですが、表層に土壌を敷いている状態で木を植えることは不可能となります。草花ついては以前毛虫が大量発生し、訓練等で使用困難となり控えさせて頂いております。ご要望にお応えできず申し訳ありませんが、ご理解の程、宜しくお願い致します。 【リハビリテーション科・施設管理】 |
| Ｒ4.4月 | 呼吸器外科の先生、大変お世話になりありがとうございました。転院し、先生にお会いでき本当に良かったです。ご相談しやすい雰囲気の中、丁寧にご説明いただきありがとうございました。感謝しております。まだ熱があり心配が続きますが前向きに過ごしたいと思います。季節の変わり目ご自愛くださいませ。 | |
| Ｒ4.4.23 | 本日、最後の診察も終わり完治しました。この度は色々とお世話になり感謝します。 | |
| Ｒ4.4.25 | 病棟看護師がマスクを顎にかけて話をしていた。見苦しい。 | この度は、病棟看護師の身なりについてご不快に思われた事に関し大変申し訳ございませんでした。コロナ禍における時代、医療現場では感染を防ぎ、拡大しないよう取り組みが行われています。当病院でも当院方針のクリーンホスピタルを目指すため、看護師へ感染対策の育成を取り組んでおります。そのため、今回ご指摘いただいた内容に関し、指導が行き届いてなかった事を痛感し再指導が必要であると思いました。ご指摘いただいた看護師へは、個人的に指導をさせていただきます。また、病棟内でも感染対策チェックを師長、副師長、感染対策指導者の4名で毎週行い、都度個人指導、病棟勉強会を行っていきたいと思います。身だしなみにおいても、マスクのみならず、院内での取り決めに沿っているのか、不快を与える身なりではないかを看護主任と共に評価し、スタッフ育成を行って参りたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。 【看護部】 |
| テレビカードの札の両替えを頼んだら下で行ってください。患者が使用で窓口でできないとの回答。納得のいく返事ではない。 | 貴重なご意見感謝いたします。両替のみを対象とした機器は、セキュリティー上の問題やリスクもあり設置していないのが現状です。つきましては、両替の必要なケースは有人窓口での対応をさせて頂きます。患者さまの必要に応じて1Fの清算窓口、夜間は救急外来のスタッフへお申し付けください。今後の両替機の設置に関しては、前向きに検討させて頂きます。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。 【医事課】 |
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| Ｒ4.4.28 | 11:27に1階から60番受付に行きました。採血のテーブルについたのは12:30です。 採血って他の大学病院等の大きな病院でも1番早い検査ですよね。なんで1時間もかかるのでしょう。スタッフさんも2人しかいないし。それと採血のテーブル周辺が暗いです。あんなに暗いと失敗されそうで怖いです。 |
この度は待ち時間が長くなってしまったことに関して不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。現在処置室では採血待ち時間の短縮に向けて採血人員の増員・業務の効率化を図る取り組みを実施しております。 その1つとして、試験的に採血の開始時間を8時半から8時に早めました。それによって採血の待ち時間を短縮することができました。引き続き待ち時間調査を行い、課題を抽出することで、改善を図って参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。 【看護部・事務部】 |
| Ｒ4.4.19 | 忙しいのは分かりますが、呼び出しベルを何度押しても対応なし。すぐ近くにいる人さえも見て見ぬふり。全く誠意のない対応に怒りさえ覚えます。 | この度は、私共の対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。一旦手を止め、「少々お待ちください」の声掛け、配慮が足りなかったと反省しております。今回のご意見をいただき、病棟スタッフに確認した所、出来るだけ速やかに対応するように心掛けているスタッフがほとんどではありましたが、中には、業務多忙時に急を要する対応を優先してしまったり、「少々お待ちください」と長時間待たせてしまったり、薬剤師やリハビリスタッフは対応しないこともある現状が分かりました。改善策として①患者さま、ご家族さまへのサービス向上の意識を高められるように、「お待たせしない丁寧な対応」を病棟スタッフ全員に適宜声掛け、指導を行う②コールが鳴ったら迅速に対応する。すぐに対応できない場合も一旦手を止め対応しお待たせする時間を伝える。もしくは、他のスタッフへ声を掛け対応を依頼する。③病棟全体で協力・連携できる体制を構築していく。以上を周知徹底し、忙しい中でも、笑顔で丁寧に、相手の立場に立った対応ができるよう、スタッフ一同、誠心誠意努力してまいりたいと思っております。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。 【看護部】 |
| Ｒ4.4.10 | 脳神経外科の先生、スタッフ、師長、Ns、脳外MAさん、リハビリスタッフの皆さん、薬剤師の方、栄養士の方、星光ビル、CSセットの業者さん、配膳の人、食事内容、すべての皆様のおかげでENTできました。今日元気になって外来に来たのでお伝えしたい。 | |
| Ｒ4.4.28 | 2週間のリハビリ入院ありがとうございました。脳神経内科の先生のご配慮、リハビリの先生方のケアと、リハビリと私のお喋りに付き合っていただき、又看護師さんの心温まる対応でほっこり、ゆったり、楽しく過ごすことができました。1人住まいの私、家に帰っても心がリラックス、リフレッシュ出来てますので、また身体もシャキッとリラックス、リフレッシュのまま、1人住まいを楽しんでいこうと思います。脳神経内科の先生、リハビリの先生方、看護師さん方にお礼申し上げます。大変ありがとうございました。 また入院予定があります。よろしくお願いします。 |
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| Ｒ4.4.26 | 眼科受診の際、私は見ていただけですが、他の患者さんのカルテを見て爆笑していたり、大声で私語を話していて非常に不愉快だった。こちらは不安な気持ちで訪れているので、そんな態度では私も何か言われているのではと不安になった。誰も注意しないところもダメだと思う。他の科の人達は素晴らしい方が多いのに非常に残念。 | この度は貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございます。いただいたご意見を全員で読み、患者さんを不安にさせたことに、スタッフ全員で反省をしました。そのうえで、普段から話している内容に関して見直しをしたところ、検査室では業務上必要とする内容のみであり、その会話のボリュームにより周りの会話が聞き取れなくなったり、診察のインフォームドコンセントに影響するようなものではありませんでした。今回なぜ『爆笑』や『大声で私語』と感じられてしまったのか。今回のご意見でも、『不安な気持ちで・・・・何を言われているのか不安になった。』と書かれており、患者さんは不安な気持ちで受診していることが前提にあります。その不安な気持ちから、たとえ別件の内容であっても自分のことのように聞こえてしまい、お叱りに変わってしまったのではとの意見がでました。それは今回の患者様に限らず、ほぼすべての患者様に当てはまることもメンバー全員で認識しました。同じ嫌な思いを抱く患者さんを出さないためには、当然ですがスタッフの意識改善が必要です。単純に会話をしないのは、情報共有を阻害し医療事故につながるため違います。小声で話すだけでは不安に感じてる患者さんは余計に不安になります。患者さんがみているという意識、患者さんは不安を抱えて受診しているという事実を、まずメンバー全員で再認識しました。その意識の中で会話をすることが、結果として声のトーンや口調、待っている患者様への声掛けにつながります。さらに、今回は中待合で待っていただいている時の出来事でした。中待合で待っている時はご自身が検査を受けているわけではないため、周りの様子がより気になってしまうのでは。という意見も出ました。現状、看護師数の少ない中、呼び込みや介助などは、メディカルアシスタントさんや視能訓練士さんの協力のもとでなんとか成り立っています。その中で効率を上げるため、中待合に多くの患者様を一度に呼び込む状況となり長時間中待合に待たせることになっています。呼び込みの人数を制限することが必要ですが、その影響で業務効率が落ち最終的な診療の遅れを引き起こすことになります。今後の課題として、視能訓練士だけでなく、医師事務作業補助者や看護師も含め、中待合で長時間患者様を待たせない工夫をさらに検討していく必要があります。今後も意識改革、業務改善に努めてまいります。 【眼科】 |
| Ｒ4.4.30 | 8:00～受付とあり。8:30になっても呼ばれないので、文句を言ったら診察は9:00～だと、1時間も待たされるのはバカタレが！解るように書いとけ～！ | この度は大変ご迷惑をかけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。患者さま、ご利用者さま、特に初めて当院をご受診される皆さまには、受付・診察開始時間のご案内が不十分であったと猛省しております。ご意見を真摯に受け止め、具体的には①ホームページ（外来受診の皆さまへのご案内ページ）②総合案内カウンター③問診票記載用カウンターそれぞれに受付・診察の開始時間をわかりやすく明記・表示させていただきました。皆さまが気持ちよくご受診いただけるよう、引き続き環境整備に注力して参ります。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。そして診察時にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 |
３月
| 日付 | 患者さまからのご意見・お褒め | 病院からの回答 |
| Ｒ4.3.1 | 大部屋の洗面台、手をかざしても水道が出ません。 （出/止）を押しています。最初に出る温度はぬるま湯ですが、だんだん熱くなり手も顔も洗えない程熱いです。 洗面の水の温度は冷たくなく熱くない温度にしてください。給湯のエコにも繋がります。貴重品入れの鍵引き出しですが、大小の引き出しが逆ではないでしょうか。鍵付きの大の引き出しには財布しか入れられず、雑多な物が入れられず、非常に不便です。改善していただけると助かります。 |
ご意見有難うございます。当該病室の温度センサーの点検を行った果、最近、他でも同じ症状が多数報告されているメーカーのものであることが判明しました。つきましては、3月9日（水）交換を行いました。念のため、他の病室の状況も調査した所、2016年に改装工事を行っており、院内の他の病室では同じメーカーのものは使用していないことが分かりました。この度はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。なお、給湯温度につきましては、院内の洗面台は1箇所ごと約38℃前後で設定しています。温度調整はデジタル式でなくハンドル式（手動）のため多少の温度差はあります。また、特に大部屋は複数の人が使用しており、高い温度・低い温度が良い人など色々いるため中間の温度（約38℃）に設定にしてありますが、患者様の意向で温度変更を行う場合もあります。また、入院中は盗難防止のため、病院内での現金や貴重品の所持は最小限にお願しています。床頭台に設置されています「セーフティーボックス」の収納スペースが小さいのは、必要最小限の貴重品を入れるためであり、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。 【施設管理】 |
| Ｒ4.3.1 | 眼科受診の際、検査をしてくださった方の強い口調に大変驚きました。あまりに口調でしたので改善していただけると受診しやすいです。 | この度は、ご不快なお気持ちを頂かせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。この情報から当該スタッフを確定するのはなかなか難しいですが、検査スタッフ全員に共有することで、今まで以上に患者さんに寄り添った対応ができるよう努めてまいります。 【眼科】 |
| Ｒ4.3.11 | 人間ドックで肺機能検査があったが、コロナが流行している為、辞退することを求められた。協力することは仕方ないと思ったが、料金が前年度より上がっていた。コロナが流行していることを分かっていながら、動脈硬化の検査から肺機能検査に替えられ、その上やれないというのはどうかと思う。むしろコロナになった後であれば肺機能検査をしてほしいと思う。検査をやりたくなければドックから外すべき。次年度も肺機能検査ならどうせやってくれないと思うので、ここでのドックは受けないつもりです。 | 貴重なご意見頂きありがとうございました。また、この度は不快な思いをされたこと誠に申し訳ありませんでした。前年度と比べて、検査内容に変更があったことに関しては健康保険組合様との契約において内容並びに金額を毎年見直しております。当方としましてはその契約に沿ってご案内及び検査を実施しております。できない検査を検査項目とし、コロナ禍でキャンセルを促したことに関してお叱りを頂いたことごもっともと感じております。今回のタイミングでそのような変更に至ったことが間違いであったと自覚しております。しかしながら本件はコロナ前からお話が出ていたこともあり、今回のタイミングにて締結に至ったことご理解頂きたく存じます。加えて、料金の増加につきましてはご指摘の通り、前年＋150円増加しました。しかしながら、新たに付帯された検査もあり、金額上昇分以上に検査内容が向上している為、実質的な金額増加ではございません。詳しくは健康保険組合様にお問合せ頂けると幸いです。肺機能検査におきましては、コロナ禍による感染対策の一環としてキャンセルを促しておりますが、受診者様の希望であれば実施も可能です。あくまで了承頂いた受診者様のみキャンセルを頂いてる状況でございます。当センターは医療機関内の施設です。センター内でクラスターを出すことで医療機関の機能が停止することもございます。そのことで受診者様並びに患者様にご迷惑とならないよう万全の感染対策の上、運営をしております。皆様に安心してご来院頂けるための行動であるとご理解頂けると幸いです。またのご来院をスタッフ一同お待ちしております。 【健診センター】 |
